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对啊网荣膺21CN聚投诉平台“2019年度最佳客服奖” 作者 / 示芳洁

  1月17日电 近日,21CN聚投诉根据2019年各商家投诉量及投诉解决率公布出多个奖项,是21CN聚投诉基于平台投诉数据对各行业商家客服颁发的公益性奖项。对啊网凭借卓越的用户服务态度,荣获“2019年教育培训行业年度最佳客服”奖项。

  “非常荣幸获得2019年度21CN聚投诉平台的“最佳客服”奖,感谢平台及广大学员一年来对我们工作的大力支持和认可。“认真做教育,让教育者幸福”是对啊网教务服务中心始终坚持的价值观。在日常工作中,我们开辟了将投诉问题前置的服务新模式,设立了终端部门,针对VIP学员还配有一对一管家式服务,用户从报名开始后,将有对应的管家帮助解决所有学习过程中的疑问,还将获得一对一管家的学习规划服务。”对啊网教务服务中心负责人郎逸儒表示。

  根据21CN聚投诉平台的统计数据,2019年度,对啊网共受理消费者有效投诉131件,解决127件,解决率达到97%。过去一年,对啊网在响应时间、解决效率上均有明显提升,曾经有多个月份解决率高达100%。此外,教务客服团队2014年创立初期仅10人,截至2019年5月,团队已不断壮大至120人。累计服务学员52万人,服务量达750万次,解决售后服务保障问题3200例。此外,为了提升用户体验,对啊网也在官网和APP设立投诉建议通道,所有投诉或者建议,对啊校长和部门负责人均会第一时间查阅。

  据了解,对啊网成立于2014年,是综合性大型移动互联网职业教育企业,专注白领在线职业教育、在线职业提升,提供职业技能类、学历类免费视频课程。“重塑职业未来,帮助每个年轻人找到好工作”是对啊网的企业使命,也是对啊网在创业过程中始终秉承的理念。

【编辑:吉翔】


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